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如何维护商品会员?炫梦魔发梳维护方法解读

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引导语:现在很多商铺为了达到促销的目的,通过实行会员制度来达到吸引新客户、留住老客户的目的,这个方法对于创业开店提高人气的确很有效。可是光实行制度可不行,还要有维护方法,如何维护商品会员呢?今天小编就来对炫梦魔发梳维护方法进行解读。


一、新会员维护方法:


顾客在购买产品办理会员登记后,店员应该在七天内以电话的形式是进行回访,了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),会员会出现两种回答:


1、顾客:感觉产品的使用感很好,表示会继续使用。


店员:您做的很好,希望坚持使用,如果有任何问题都可以来店内咨询,同时我们推出了新的优惠活动……。


2、顾客:感觉产品的使用效果一般。


店员:询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正,并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。


第二次回访约在购买后第三周-第四周,以短信的形式进行回访,短信内容如下:


亲爱的炫梦会员您好,感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样?一直在坚持使用吗?如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解,我们将尽心为您服务。祝您每天好心情!XXXXXX店铺,电话xxxxxxxx


以后将进行周期性回访,一般都以短信的形式进行:


1、根据顾客购买产品的情况判断产品的使用时间,具体产品使用时间如下(大致):


洗发水、护发素2-3个月,弹力素、定型水和啫喱水3-5个月,洗面奶、乳液2-3个月,花水1.5-2个月,眼霜和面霜3-4个月、其他产品包括面膜、焗油产品等要看顾客使用次数情况来定。预计在产品还有3分之一的时候就要进行短信提醒,一方面让会员明白自己产品的用量是否准确,另一方面也让会员感受到店方的关注。


2、可以在一些节假日进行短信祝福的方式回访,短信内容如下:


亲爱的炫梦会员您好:感谢您一直以来对炫梦产品和本店的信赖,今天是xxxx节日,在此祝您和家人节日快乐,万事如意。衷心期待您的再次光临!


二、老会员维护方法:


二次返店购买后新会员就变成老会员,说明会员对与产品是较满意的,希望继续使用,因此定期的维护和回访更为重要。


老会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送,主要是提醒会员注意护理。


春季就提醒会员注意补水和防晒,短信内容如下:


亲爱的炫梦会员您好,暖暖春光幽幽绿意,我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线,每天做好防护工作,注意肌肤的补水和修护,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来炫梦店里吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx


夏季提醒会员注意清洁和美白修护,短信内容如下:


炎炎夏日骄阳似火,我们的肌肤正在经受考验,金桂蜜基源焕白系列是一道夏季美肌大餐,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来炫梦店里吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx。


秋季提醒会员注意美白和滋润护理,短信内容如下:


秋季是金色的季节,我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤和秀发带来的损伤,日常的护肤除了要注意补水和修护外,良好的生活习惯也能让护肤和护发效果加倍哟,加上适合的发式点缀能够让您异常精彩,想要了解更多护肤秘诀,学习最流行的辫发技巧吗?快来炫梦店里吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx。


冬季提醒会员注意滋润和抗皱护理,短信内容如下:


冬季是一个寒冷的季节,室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌,快来炫梦体验产品、了解冬季的护肤美容方法吧!美丽专线:xxxxxxx,地址:xxxxxxx


具体的短信会根据每季的新产品和中心产品进行编辑发送。


三、针对3个月没有返店的会员进行短信回访:


亲爱的炫梦会员您好:您在x月x日购买了炫梦的xxxxxx产品,现在还在坚持使用吗?使用感受如何?我们衷心期待您到店与我们分享您的护肤心得,快快行动吧!


如果短信发出1个月会员依然没有到店就要进行每月1次的跟进回访,针对没有全套使用我们产品的老会员,也要进行回访。


新品上市的会员邀约体验短信:


亲爱的炫梦会员您好:一直以来备受期待的xxxx产品终于上市啦!店内新品体验活动火热进行中,赶紧参加吧!还有免费限量产品体验装领取,抓紧时间行动起来吧!


以上就是炫梦魔发梳新老会员维护方法的具体介绍,通过了解相信对于很多创业开店人士将会有很大的启发。在开店经营中,创业者们一定要能够灵活使用经营方法,呆板经营只会让生意越来越冷淡。

 

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