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经营干洗店如何应对恶性索赔

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我们见过的干洗店索赔事件并不是少,送到干洗店的衣服都是一些价格比较昂贵的衣服,如果你的服务没有达到顾客的标准,顾客通常会要求你索赔。对于干洗店如何应对顾客的恶性索赔呢?以下有一些建议,希望广大店主可以学习下。

为了避免恶意索赔,干洗店要制定理赔的具体事项和赔偿细则。理赔细则在店堂内明示。比如洗坏一件衣物。最高赔偿限额是多少。理赔细则要结合本店的干洗技术和管理水平来制定,既要符合本店的实际能力,又要照顾到顺客的合理利益。

其次。干洗店在制定经营管理制度时要科学合理。避免给恶意索赔的消费者以可乘之机。有些干洗店在建店之初推出收衣“免检”制度。干洗店推出该制度的本意主要是打消顾客对店员接收、检查衣物时的不愉快心理,与顾客建立相互信任的关系,以此

吸引长期固定的客人。但个别消费者利用干洗店对顾客的信任。竟然将原本有瑕疵的衣物送到店内干洗,在取衣时则称干洗店洗坏了衣物并提出索赔。一次。一位干洗店的经理接到店员的电话称,一个顾客要求索赔,当经理赶到店内时。听到一位年轻小姐正洋洋得意地给朋友打手机“反正我正好也不想要这件衣服了,如果干洗店不赔,我就到处投诉它们……”碰上这样的消费者。经营者就要反思一下干洗店制定的收衣制度足否合理。

再次,干洗店在接到昂贵衣物时。要对衣物进行仔细检查,并仔细询问顾客对干洗的要求。如果干洗店技术达不到顾客提出的要求。店员要明确向顾客说明哪些要求是干洗效果无法达到的,由顾客决定是否在本店干洗。如果顾客决定在本店洗涤。店员要将关键事项在接收单上特别注明。防止顾客恶意索赔。

干洗店必须要有一套自己的规章,对于不属于赔偿范围内的东西,要明确列出来。在接待每一个客户的时候,要把一些注意事项跟顾客说清楚,以免带来一些不必要的麻烦。如何避免恶性索赔?按照上面所说的来,你肯定能够搞定难缠客户。

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