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发型师如何挖掘顾客需求

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爱美的美眉会经常去理发店,作为消费者,很多美眉都会发现美发店里面的发型师都很会和你套近乎,而你对于这种莫名的亲近就没有反感!因为发型师,懂得你的心里需求。作为发型师该如何去挖掘客户的潜在需求呢?

第一,从细节入手。通过职业的眼光和沟通技巧,从衣着打扮、谈吐举止、神情气质等细节处入手,充分了解顾客的生活方式、生活态度,以及消费特点,从而挖掘出顾客更多的消费需求。

第二,提顾客感兴趣的问题。紧紧围绕顾客的头部结构和发型造型,不断以提问题形式,向顾客了解内心真实想法,并加以建议和引导,让顾客产生兴趣。譬如问:小姐,你对现在这个发型满意吗?你的发型和你现在的心情和形象配吗?如果有一款发型更加适合你气质、个性,你会不会进行尝试呢……

第三,沟通要恰到好处。和顾客交流时,发型师千万不要一味迎合顾客,更不要和顾客唱反调,这两种沟通方式都无法很好地令顾客进行配合。正确的做法是在不断地试探中,顺藤摸瓜,找到顾客内心的真实想法,进一步挖掘需求。

第四,用年度新款发型吸引顾客。真正的发型师他应该要有敏锐的潮流嗅觉和开阔的视野,并不断地告知他的顾客,今季最流行什么?今年最流行什么?害怕落伍的消费者们,不得不竖起耳朵接受你的信息。这时候,就是发型师大显身手之时。

第五,熟练使用电棒。面对一些顾客,特别是头一次服务的顾客,发型师不妨充分利用电棒的功能,首先给顾客一个效果看看,顾客如果喜欢,可以进一步服务;如果不喜欢,也没有关系,可以冲洗掉。这个方法的运用,主要看发型师能否熟练使用电棒造型,电棒运用熟练,可以现场设计出顾客满意的造型,否则,顾客将很容易在顾虑中打消消费念头。

第六,懂得顾客管理。好的发型师要懂得顾客管理,同时要求顾客进行转介绍。发型师在开拓各种项目时,一定要告诉顾客,好东西一定要让其他人,告诉身边好朋友。为了做到这一点,发型师首先要服务好顾客,记住顾客的名字,给彼此留下深刻印象,这样,下次消费时,你们之间的距离便大大缩小,容易营造一种亲切,自然的气氛。

从上面所述的六个方面下手,让你成为一个业绩超棒的发型师。发型师不光要有好的技术,还需要有好的口才,发型师每个月也需要绩效考核,如何提高自己的绩效呢?感觉做好上面六个方面吧,让你的月收入倍增。

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